Afkast

1. Returnering på grund af defekt eller forkert levering

1.1. Hos elenianna stræber vi efter 100% kundetilfredshed. Hvis du modtager et defekt produkt, en forkert vare eller støder på et problem som følge af vores fejl, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam via vores kontaktsektion . For at fremskynde processen bedes du inkludere dit ordrenummer og billedbevis for problemet.

1.2. For returneringer forårsaget af dokumenterede defekter eller fejl fra vores side gælder følgende betingelser:

  • i) Afhentning: Returneringer skal sendes til vores distributionscenter på Ipsilantou-gade 174, Keratsini, Attiki, PO 187 58, Grækenland . Afhentning arrangeres udelukkende via vores partnertransportører (DHL/UPS), når vi har bekræftet problemet.
  • ii) Stand: Varerne skal returneres i deres oprindelige stand: ubrugte, i deres intakte originale emballage og opbevares under forsvarlige forhold indtil afhentning.
  • iii) Dokumentation: Den originale kvittering, salgsfaktura eller følgeseddel skal vedlægges returneringen. Anmodninger kan ikke opfyldes uden disse dokumenter.

2. Belønninger og loyalitetspoint

2.1. I tilfælde af en returnering eller fortrydelse vil alle point optjent fra det specifikke køb inden for Eleniannas belønningsprogram blive annulleret. Hvis den resterende saldo på din ordre efter returneringen falder til under pointgrænsen, vil de tilsvarende point blive fjernet fra din konto.

Bemærkning til internationale kunder: På grund af vores luksusfødevarers skrøbelige og letfordærvelige karakter overvåger vi nøje opbevaringsforholdene. Sørg for, at produkterne opbevares køligt og tørt som anvist på emballagen, indtil returneringsprocessen er afsluttet.

Sidst opdateret: 28. februar 2026