1. Anvendelsesområde og definitioner

1.1. Denne politik gælder for en person, der handler helt eller hovedsageligt uden for deres handel, forretning, håndværk eller profession (en "Forbruger" ).

1.2. Den lovpligtige fortrydelsesret, der er beskrevet i denne politik, gælder ikke for køb foretaget af virksomheder, organisationer eller enkeltpersoner, der handler i erhvervsmæssigt eller professionelt øjemed. Virksomheds- og andre B2B-ordrer er underlagt de aftalte kommercielle vilkår og eventuelle ufravigelige rettigheder, der ikke lovligt kan fraskrives.

1.3. En reklamation vedrørende varer, der er defekte, usikre, beskadigede, væsentligt forkert beskrevet eller forkert leveret, er forskellig fra en fortrydelsesret på grund af fortrydelsesret. Undtagelser, der gælder for fortrydelsesret på grund af fortrydelsesret, fjerner ikke rettigheder vedrørende varer, der ikke overholder kravene.

1.4. Politikprofilen bestemmes primært af den leveringsdestination, der er angivet på ordren, og af enhver ufravigelig lov, der gælder for forbrugeraftalen. Domænet, sproget, valutaen eller den aktuelle IP-adresse bestemmer ikke i sig selv berettigelsen.

1.5. Visse områder kan kræve toldformaliteter, selv når de er tilknyttet en EU-medlemsstat. Sådanne tilfælde kan kræve manuelle ruteinstruktioner uden at det påvirker nogen ufravigelig rettighed.

2. Annullering før overdragelse til transportør

2.1. Du kan anmode om annullering, før ordren afleveres til transportfirmaet, ved at kontakte vores kundeserviceteam via kontaktsiden eller ved at sende en e-mail til cs@elenianna.com . Angiv venligst dit ordrenummer.

2.2. Vi vil gøre en rimelig indsats for at stoppe opfyldelsen, men annullering garanteres ikke, når forberedelse, personalisering, pakning, etiketoprettelse, manifestation eller afhentning hos transportøren er påbegyndt. En annulleringsanmodning annullerer ikke i sig selv ordren, ugyldiggør betalingen eller opretter en automatisk refusion.

2.3. I henhold til denne politik sker overdragelse til transportøren, når forsendelsen er blevet afhentet, accepteret eller scannet af transportøren, eller når vores opfyldelsesrapport viser, at den er blevet afsendt, alt efter hvad der sker først.

2.4. En personlig eller specialfremstillet ordre kan ikke længere annulleres, når produktionen eller personaliseringen er påbegyndt. Dette påvirker ikke rettigheder vedrørende en mangel, manglende overensstemmelse eller en fejl begået af Elenianna.

3. Lovbestemt fortrydelsesret for EU-forbrugere

3.1. Hvis du er forbruger, og varerne leveres til en destination i Den Europæiske Union, og EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning gælder for købet, og der ikke gælder nogen lovbestemt undtagelse, kan du fortryde onlineaftalen uden at angive en begrundelse inden for fjorten (14) kalenderdage.

3.2. Fortrydelsesfristen udløber fjorten (14) dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig, bortset fra transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

3.3. Hvis én ordre indeholder flere varer leveret separat, begynder perioden, når den sidste vare modtages. Hvis én vare leveres i flere partier eller stykker, begynder den, når det sidste parti eller stykke modtages.

3.4. Du kan meddele din beslutning inden levering. Hvis forsendelsen allerede er blevet overdraget til transportøren, stopper, tilbagekalder eller omdirigerer erklæringen den ikke automatisk. Medmindre vi skriftligt instruerer dig i andet, skal du acceptere leveringen og følge returproceduren i stedet for at afvise pakken.

3.5. Din erklæring skal identificere dig og den relevante kontrakt, normalt gennem dit fulde navn, ordrenummer, de pågældende varer og en elektronisk kontaktadresse. Du behøver ikke at forklare din årsag.

3.6. Når den elektroniske funktion anvendes, vil du modtage en separat handling med navnet "Bekræft tilbagetrækning" . Vi sender en bekræftelse uden unødig forsinkelse på et varigt medium, normalt via e-mail, med indholdet af erklæringen og den nøjagtige dato og tidspunkt for indsendelse.

3.7. Brug af standardfortrydelsesformularen er valgfri. Enhver anden klar og rettidig erklæring er tilstrækkelig.

3.8. Hvis vi ikke har givet dig de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, forlænges fortrydelsesfristen i overensstemmelse med gældende lov, op til maksimalt tolv (12) måneder efter udløbet af den oprindelige fjorten-dages periode. Hvis de nødvendige oplysninger gives inden for den forlængede periode, løber fjorten-dages perioden fra den dag, du modtager dem.

4. Obligatoriske rettigheder i Storbritannien, Sydkorea, Indien og andre markeder uden for EU

4.1. Nogle jurisdiktioner uden for EU giver obligatoriske fortrydelsesrettigheder ved fjernsalg. Hvor sådanne regler gælder for din kontrakt, vil Elenianna overholde dem uanset den operationelle politik i afsnit 5.

4.2. Storbritannien: Hvor de britiske regler for fjernsalg gælder, har en berettiget forbruger generelt fjorten (14) dage efter modtagelsen af varerne til at meddele fortrydelse og yderligere fjorten (14) dage til at returnere dem, med forbehold af de gældende lovmæssige undtagelser.

4.3. Sydkorea: Hvor den koreanske lov om forbrugerbeskyttelse i elektroniske handelstransaktioner finder anvendelse, kan en berettiget forbruger generelt trække sig tilbage fra aftalen inden for syv (7) dage fra den dato, hvor varerne leveres (artikel 17(1)). Hvis de leverede varer afviger fra indholdet af aftalen eller fra en reklame, gælder en længere periode i henhold til artikel 17(2), der løber fra leveringen eller fra den dato, hvor forbrugeren blev opmærksom på uoverensstemmelsen, med forbehold af de lovmæssige begrænsninger. Fortrydelsesret er ikke mulig i de tilfælde, der er angivet i artikel 17(3), som omfatter varer, der er ødelagt eller beskadiget af en årsag, der kan tilskrives forbrugeren, varer, hvis værdi er blevet væsentligt reduceret ved brug eller delvist forbrug, varer, hvis videresalgsværdi er blevet væsentligt reduceret ved tidens gang, og varer, der er produceret efter forbrugerens bestilling, hvor fortrydelsesret ville forårsage sælgeren uoprettelig skade, og forbrugeren blev separat informeret om dette før købet. Ved en fortrydelsesret på grund af fortrydelsesret i henhold til artikel 17(1) afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af varerne. Enhver bestemmelse i denne politik, der er ufordelagtig for forbrugeren i forhold til artikel 17(1), er ugyldig i henhold til artikel 35 i nævnte lov og vil ikke blive anvendt.

4.4. Indien: Hvor indiske forbrugerbeskyttelsesregler for e-handel gælder, kan en berettiget forbruger annullere eller returnere varer i overensstemmelse med [INDSÆT: gældende lovpligtig periode og betingelser, der skal bekræftes med indisk advokat] . Elenianna vil ikke nægte en returnering, hvor en obligatorisk indisk regel kræver det, og vil offentliggøre de gældende annullerings-, returnerings- og refusionsbetingelser i den relevante butik.

4.5. De specifikke perioder, undtagelser og tilbagebetalingsforpligtelser, der er anført i afsnit 4.2 til 4.4, er vejledende. Hvor de afviger fra den obligatoriske regel, der faktisk gælder for din kontrakt, har den obligatoriske regel forrang.

4.6. Returneringer fra Storbritannien, EØS-markeder eller andre destinationer, der kræver toldformaliteter, må ikke sendes separat. Kontakt os først, så vi kan oplyse den autoriserede transportørrute, returreference og tolddokumentation. Dette operationelle krav gør ikke en obligatorisk rettighed betinget af skønsmæssig godkendelse.

4.7. Hvor en obligatorisk lokal rettighed gælder, har den relevante lovpligtige frist, refusionsforpligtelser og udelukkelser forrang for enhver modstridende bestemmelse i denne politik.

5. Andre destinationer uden for EU — Ingen frivillig ændring af mening ved returnering efter afsendelse

5.1. For leveringsdestinationer uden for Den Europæiske Union, hvor der ikke gælder nogen obligatorisk lokal fortrydelsesret, tilbyder elenianna ikke frivillig returnering, ombytning eller annullering efter overdragelse til transportøren.

5.2. Denne politik afspejler de begrænsninger vedrørende told, mæglervirksomhed, reimport, opbevaring og produktintegritet, der er forbundet med internationale forsendelser af fødevarer og luksusgaver. Den gælder, selv når pakken stadig er undervejs eller afventer toldbehandling.

5.3. Der udstedes ingen returretsgodkendelse (RMA) i tilfælde af ikke-defekte ændringer i henhold til dette afsnit, medmindre elenianna udtrykkeligt skriftligt accepterer andet, eller ufravigelig lov kræver et andet resultat.

5.4. Dette afsnit gælder ikke for nogen destination, der er omfattet af afsnit 4, og påvirker ikke krav vedrørende varer, der er defekte, beskadigede, usikre, væsentligt forkert beskrevne, mangler eller er leveret forkert.

6. International told, afgifter, afviste og uafhentede forsendelser

6.1. Medmindre det udtrykkeligt er angivet ved kassen, at importafgifter er inkluderet og opkræves af Elenianna, er modtageren ansvarlig for at gennemføre importklarering og betale alle gældende toldafgifter, importafgifter, mæglergebyrer, udlægsgebyrer, opbevaringsgebyrer og transport- eller myndighedsgebyrer på destinationen.

6.2. Nægtelse eller manglende betaling af importafgifter, skatter eller toldbehandlingsgebyrer udgør ikke en annullering, lovpligtig tilbagetrækning, godkendt returnering, produktfejl eller opfyldelsesfejl.

6.3. Når en international forsendelse er blevet overdraget til transportøren, kan elenianna ikke garantere, at den kan stoppes, opfanges, omdirigeres eller returneres før klarering eller levering.

6.4. Hvis en forsendelse afvises, ikke afhentes, ikke kan leveres, ikke toldklareres, returneres til afsender, opgives, fortabes eller destrueres, vil der ikke blive refunderet noget, før transportøren eller toldmyndigheden bekræfter den endelige afvikling, og alle tilknyttede omkostninger er fastlagt.

6.6. Med forbehold af afsnit 6.5 og i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov, vil enhver godkendt refusion blive reduceret med faktiske og dokumenterede ikke-erstatningsbare omkostninger, der opstår i forbindelse med sagen, herunder:

• den oprindelige udgående forsendelsesomkostning;
• returtransport eller gebyrer for transportørens gendannelse;
• told, importafgifter eller forskud opkrævet til elenianna;
• mæglergebyrer, udbetalingsgebyrer, opbevaringsgebyrer og håndteringsgebyrer;
• omkostninger til reimportbehandling og toldbehandling;
• gebyrer for nedlæggelse, bortskaffelse eller destruktion.

6.7. Hvis disse omkostninger er lig med eller overstiger det beløb, der ellers ville blive refunderet, kan den endelige refusion være nul. Der ydes ingen refusion for varer, der ikke returneres til elenianna, er ødelagte eller fortabes, eller ikke længere kan videresælges sikkert på grund af modtagerens afvisning, forsinkelse, adressefejl eller manglende gennemførelse af importklarering, medmindre andet er fastsat i ufravigelig lov.

6.8. Hvis varerne returneres fysisk i en sikker, intakt og videresalgbar stand, og der er en positiv saldo tilbage efter lovlig omkostningsafstemning, refunderes denne saldo efter inspektion og økonomisk afslutning af sagen.

6.9. Hvis told- eller leveringsproblemet skyldes en bekræftet fejl fra Elenianna, vil vi gennemgå den passende afhjælpning og omkostninger i overensstemmelse med forbrugerens ufravigelige rettigheder.

7. Returnering af varer

7.1. Lovpligtig udtrædelse i henhold til EU: Efter at have underrettet os, skal du sende de berettigede varer tilbage uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) kalenderdage fra den dag, hvor du meddelte din udtrædelse. Fristen er overholdt, hvis du afsender dem, inden denne periode udløber.

7.2. Obligatorisk returnering uden for EU eller international reklamation af mangler: Vent på vores skriftlige ruteinstruktioner, godkendt returreference og tolddokumenter, før du afsender varerne. Arranger ikke en international returnering selvstændigt.

7.3. Ved fortrydelse af aftalen, der ændrer din mening, afholder du de direkte returneringsomkostninger, medmindre Elenianna udtrykkeligt har accepteret at afholde dem, eller gældende lov bestemmer andet. Hvis der tilbydes en valgfri forudbetalt etiket, kan eventuelle aftalte etiketomkostninger kun fratrækkes, hvor det er lovligt.

7.4. Brug en sporbar tjeneste, behold afsendelsesbeviset og pak varerne forsvarligt. Returneringer sendt pr. efterkrav, med gebyrer, der skal betales af modtageren, eller uden nødvendige tolddokumenter kan blive afvist eller forsinket.

7.5. Du må kun inspicere varer i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Du er kun ansvarlig for værdiforringelse forårsaget af håndtering, brug, opbevaring eller skade ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for den pågældende inspektion.

7.6. Original detail- og præsentationsemballage anmodes om, hvor det er rimeligt muligt, da det beskytter produktet, men fraværet heraf fjerner ikke i sig selv en lovfæstet rettighed. Returner alle relevante komponenter, tilbehør, certifikater, præsentationsmaterialer og gratis varer, der er leveret som en del af købet.

7.7. At nægte levering eller lade en forsendelse være uafhentet er ikke i sig selv en klar fortrydelseserklæring. Meddel din beslutning udtrykkeligt ved hjælp af en af metoderne i afsnit 3 eller den gældende lokale procedure.

8. Refusioner

8.1. Hvis du gyldigt fortryder en hel berettiget EU-ordre, refunderer vi de modtagne betalinger for den pågældende ordre, inklusive omkostningerne ved vores billigste standard udgående leveringsmulighed, der er tilgængelig for destinationen.

8.2. Yderligere omkostninger som følge af dit valg af en ekspres-, premium-, tidsbestemt eller på anden måde dyrere leveringsmetode refunderes ikke ud over den billigste standardløsning, medmindre gældende lov kræver andet.

8.3. Ved delvis fortrydelse refunderer vi den betalte pris for de berettigede returnerede varer. Oprindelige udgående leveringsomkostninger refunderes kun i det omfang, det er påkrævet i henhold til gældende lov.

8.4. Ved lovpligtig udtrædelse af aftalen i henhold til EU vil refusionen ske uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter den dag, hvor vi er blevet underrettet om afgørelsen. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du fremlægger dokumentation for, at de er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

8.5. Refusioner vil normalt blive foretaget ved hjælp af samme betalingsmiddel, der blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Elenianna opkræver ikke et gebyr for behandling af refusioner.

8.6. For en obligatorisk fortrydelsesret uden for EU gælder den refusionsfrist og det omfang, der kræves i henhold til gældende lokal lovgivning, med forbehold for den godkendte toldreturprocedure.

8.7. For afviste, uafhentede eller toldfrie internationale forsendelser, som afsnit 6.5 ikke gælder for, ydes der ingen refusion før endelig afgørelse fra transportøren, produktinspektion, hvor returneret, og omkostningsafstemning beskrevet i afsnit 6.

8.8. Afgifter, skatter, mæglergebyrer eller andre beløb, der er betalt direkte til myndigheder, transportører eller tredjeparter, og som ikke er opkrævet af Elenianna, kan ikke refunderes af os. Kunden skal muligvis ansøge den relevante myndighed eller udbyder.

8.9. Ethvert lovligt fradrag for værdiforringelse vil afspejle den faktiske værdiforringelse og vil ikke blive pålagt som et automatisk genopfyldningsgebyr.

9. Undtagelser fra tilbagetrækning ved meningsskifte

9.1. En lovbestemt eller obligatorisk ret til at ændre sin mening gælder ikke, når en relevant juridisk undtagelse er opfyldt. Disse kan omfatte:

9.2. Mad og drikkevarer: Et produkt er ikke udelukket blot fordi det er mad. Et uåbnet, holdbart produkt er fortsat underlagt de gældende fortrydelsesregler, medmindre en specifik juridisk undtagelse gælder. Produkterne skal opbevares i overensstemmelse med deres etiket og emballageinstruktioner, indtil returneringen er gennemført.

9.3. Gavebeskeder og standard præsentationsmuligheder: En standard gavebesked eller et valg fra almindelige, ikke-personlige præsentationsmuligheder fjerner ikke automatisk retten. Undtagelsen for personlige varer gælder kun, når varerne eller præsentationen oprigtigt er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt er personliggjort.

9.4. Disse undtagelser vedrører kun sager om fortrydelse af aftalen. De påvirker ikke rettigheder, hvis varer er defekte, usikre, beskadigede, væsentligt forkert beskrevet eller leveret forkert, og de forkorter eller begrænser ikke den lovpligtige overensstemmelsesgaranti, der er beskrevet i afsnit 10.

10. Defekte, usikre, forkert beskrevne, manglende eller forkert leverede varer

10.1. Hvis en vare er defekt, usikker, væsentligt forskellig fra beskrivelsen, mangler i pakken eller er leveret forkert, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt via Kontakt os eller cs@elenianna.com .

10.2. Angiv venligst ordrenummeret, en tydelig beskrivelse og, hvor det er rimeligt muligt, fotografier af varen, forsendelseskartonen, den indvendige emballage, fragtmærket, batch- eller lotnummer og udløbsdato eller bedst før-dato.

10.3. Fotografier hjælper os med at løse sagen og forfølge et krav fra transportøren eller leverandøren, men deres fravær fjerner ikke automatisk en ufravigelig rettighed, hvor problemet kan fastslås med andre rimelige beviser.

10.4. Et produkt behøver ikke at forblive uåbnet eller ubrugt, hvis en rimelig åbning eller begrænset brug var nødvendig for at identificere problemet. Stop venligst med at bruge enhver vare, der kan være usikker, og opbevar den, indtil der gives instruktioner.

10.5. Rimelig købsbevis kan omfatte ordrenummer, bekræftelses-e-mail, faktura, kvittering eller anden dokumentation, der forbinder købet med Elenianna. En original papirkvittering er ikke den eneste acceptable dokumentation.

10.6. Afhængigt af omstændighederne og gældende lov kan afhjælpningen omfatte ombytning, reparation, hvor det er relevant, prisreduktion eller refusion. Hvor en fysisk returnering er påkrævet på grund af en bekræftet mangel eller vores egen fejl, vil Elenianna angive den autoriserede returrute og afholde den rimelige returneringspris.

10.7. Ved international reklamation må du ikke sende varen tilbage uafhængigt. Vi kan arrangere afhentning, fremvise tolddokumenter, anmode om yderligere dokumentation eller give afkald på den fysiske returnering, hvor returtransport ville være uforholdsmæssigt dyr.

10.13. Vores svartider. Vi bestræber os på at bekræfte en anmodning i henhold til dette afsnit inden for to (2) hverdage efter modtagelsen og at meddele et forslag til afhjælpning inden for ti (10) hverdage eller at forklare årsagen til en eventuel længere undersøgelse, især hvor en forespørgsel fra transportøren, toldmyndighederne eller leverandøren er påkrævet. Disse servicemål forkorter, forlænger eller erstatter ikke nogen lovpligtig frist.

10.14. Ombytning. Hvis du foretrækker ombytning frem for refusion, og varerne er berettigede i henhold til dette afsnit eller en lovpligtig fortrydelsesret, kan du anmode om en identisk erstatningsvare eller en anden vare af samme værdi, afhængigt af tilgængelighed og den godkendte returrute til din destination. Hvis erstatningsvaren har en højere pris, skal differencen betales før afsendelse; hvis den har en lavere pris, refunderes differencen i henhold til afsnit 8. En ombytningsanmodning giver ikke afkald på din lovfæstede ret til refusion.

11. Transportskader

11.1. Hvis en pakke ankommer synligt beskadiget, utæt, ødelagt eller manipuleret med, bedes du underrette os hurtigst muligt og fremsende fotografier af den berørte vare og al emballage, hvor det er muligt.

11.2. Behold produktet, forsendelseskartonen, beskyttelsesmaterialer, kuréretiketten og alt indhold af pakken. Transportøren kan kræve inspektion, og bortskaffelse før gennemgang kan forhindre os i at finde transportdokumenter.

11.3. Vi kan undersøge hændelsen sammen med DHL, UPS eller en anden transportør. Transportørens interne afgørelse bestemmer eller begrænser ikke i sig selv Forbrugerens ufravigelige rettigheder over for Elenianna.

11.4. Kvittering for levering frafalder ikke automatisk et krav om erstatning for skjulte skader, der ikke med rimelighed kunne have været identificeret ved overdragelsen.

12. Håndlavede og kunsthåndværksmæssige produkter

12.1. Premium keramik, oliventræsgenstande og andre kunsthåndværksmæssige varer fremstilles i hånden. Mindre variationer i form, dimensioner, åretegning, glasur, tone, tekstur eller små uglaserede hvilepunkter og ovnmærker kan være iboende karakteristika ved traditionel produktion og udgør ikke i sig selv en mangel, forudsat at en sådan variation er angivet på den relevante produktside og ligger inden for det interval, en forbruger med rimelighed kan forvente ud fra den pågældende beskrivelse.

12.2. Dette dækker ikke strukturelle revner, ustabilitet, usikker glasur, lækage, væsentlig vridning, afvigelse i materialets dimensioner, tab af funktionalitet eller en væsentlig forskel fra den annoncerede beskrivelse, specifikationer eller repræsentative billeder.

12.3. Dette afsnit omhandler, hvorvidt varer overholder deres beskrivelse. Det begrænser ikke en fortrydelsesret på grund af ændring af mening i henhold til afsnit 3 eller 4 for varer, der ellers er berettigede.

13. Gaveordrer, sæt, pakker og personalisering

13.1. Refusioner udstedes til den oprindelige køber og oprindelige betalingsmetode, ikke til gavemodtageren, medmindre køber og Elenianna udtrykkeligt aftaler andet.

13.2. En returnering af et gavesæt, en gavekurv, en kollektion eller et samlet produkt skal omfatte alle komponenter, præsentationsmaterialer og gratis varer, der er leveret som en del af den pågældende kommercielle enhed.

13.3. En delvis returnering kan accepteres, hvor individuelle komponenter er prissat separat og kan adskilles uden at beskadige den resterende præsentation. Enhver refusion vil blive beregnet i henhold til det faktisk betalte beløb, pakkefordeling og ufravigelig lov.

13.4. Hvis en gratis vare ikke returneres, kan dens faktiske værdi kun fratrækkes, hvis dette fradrag er lovligt, og varen var en del af købsbetingelserne.

13.5. Brugerdefineret gravering, permanent tryk, kundespecifik virksomhedsbranding og personlig tekst med bånd kan bringe de berørte varer eller præsentationer ind under undtagelsen for personlige varer. Standardemballage, almindeligt farvevalg eller en aftagelig gavebesked udelukker ikke automatisk hele ordren.

14. Bonuspoint, gavekort og blandede betalinger

14.1. Point optjent fra returnerede eller refunderede varer vil blive annulleret eller genberegnet. Ved delvis returnering vil optjente point og berettigelsesgrænser blive justeret proportionalt.

14.2. Hvis optjente point fra det returnerede køb allerede er blevet indløst, kan den tilsvarende justering reducere den tilgængelige pointsaldo i overensstemmelse med vilkårene for fordelsprogrammet.

14.3. Point brugt som betaling vil normalt blive genkrediteret proportionalt efter refusionen er gennemført. Enhver kontantkomponent vil blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode.

14.4. Beløb betalt med et Elenianna-gavekort vil normalt blive tilbageført til det samme gavekort eller en tilsvarende butikskredit, med forbehold for ufravigelig lovgivning og de gældende gavekortvilkår.

15. Personoplysninger

15.1. Personoplysninger, der indsendes i forbindelse med annullering, fortrydelse, returnering, refusion, kvalitetskrav, forebyggelse af svig, undersøgelse af transportør eller toldhåndtering, vil blive behandlet med henblik på kontraktadministration, juridisk overholdelse, kvalitetskontrol og tvisthåndtering i overensstemmelse med vores privatlivspolitik .

16. Kontakt- og returneringsoplysninger

Send ikke en international returnering, før du har modtaget rute- og toldinstruktioner. For EU-returnering skal du bruge adressen i afsnit 7, medmindre vi angiver en anden godkendt rute.

16.1. Udenretslig tvistbilæggelse. Hvis en klage ikke kan løses direkte med vores kundeserviceteam, kan en forbruger indbringe sagen for den græske forbrugerombudsmand (Συνήγορος του Καταναλωτή), den uafhængige myndighed, der er kompetent til udenretslig bilæggelse af forbrugertvister i Grækenland. Henvisning er gratis.

Forbrugere bosiddende i et andet land kan muligvis også benytte et kompetent alternativt tvistbilæggelsesorgan i deres egen jurisdiktion. Henvisning af en tvist til et sådant organ påvirker ikke forbrugerens ret til at anlægge sag ved domstolene.

17. Standardfortrydelsesformular

Du må gerne kopiere og sende følgende formular. Brugen er valgfri: